Das bisherige Ticketsystem geht in den Ruhestand. Keine Sorge, bestehende Tickets können einfach per Massenänderung migriert werden.
Eine wichtige Neuerung: Das Kundendashboard erstellt ab sofort keine Tickets mehr. Stattdessen wird beim Senden einer Anfrage durch den Kunden automatisch eine Aufgabe vom Typ "Reklamation" in Ihrem System angelegt.
Ab dem 01.01.2026 können keine Tickets mehr in PlanD erstellt werden. Alle Tickets werden dann automatisch zu Aufgaben migriert.
Migration von Tickets
Tickets können per Quickaction oder Button umgewandelt werden: es wird automatisch eine Aufgabe mit dem Aufgaben-Typ "Reklamation" erstellt. Ein bearbeiten des Tickets ist danach nicht mehr möglich.
Migrierte Tickets werden automatisch grün hinterlegt.